Terugbetalingsbeleid

Dit is ons terugbetalingsbeleid voor NodeHop Premium. Het gaat over de twee manieren waarop je Premium kunt kopen — op de website, en in de NodeHop-app voor iPhone en Android — want die werken heel anders. NodeHop wordt uitgebaat door Dimitri Blondeel als privépersoon; in onze voorwaarden staat wie we zijn.

Op dit moment valt er niets terug te betalen

NodeHop zit in bèta en Premium is gratis voor iedereen. De kassa staat uit, dus vandaag kan niemand Premium kopen en heeft niemand ervoor betaald. Alles hieronder geldt zodra we wél aanrekenen.

14 dagen, zonder vragen — gekocht op de website

Kocht je Premium op de website en ben je er niet tevreden mee, mail ons dan binnen 14 dagen na je betaling en we betalen het volledige bedrag terug. Je hoeft geen reden te geven. Dat is onze eigen belofte; daarbovenop kan het consumentenrecht je rechten geven die wij je niet kunnen afnemen, en die blijven gelden.

Na 14 dagen — gekocht op de website

Een vooruitbetaalde pas: omdat je vooraf betaalde, bekijken we te goeder trouw een terugbetaling van de volledige maanden die je niet gebruikt hebt. Koop je twaalf maanden en stop je na drie, dan kunnen we tot de negen resterende volle maanden terugbetalen. Een maand die al begonnen is, betalen we niet terug. Een maandabonnement: zeg het op je accountpagina op en het verlengt niet meer — je houdt Premium tot het einde van de maand die je al betaald hebt, en die maand betalen we niet terug. Opzeggen kost je niets.

In de app gekocht? Dan regelt Apple of Google het

Een abonnement dat je in de iPhone- of Android-app koopt, wordt verkocht door Apple of Google, niet door ons. Dat geld komt nooit bij ons terecht, dus wij kunnen het niet terugbetalen — alleen de store kan dat. Op iPhone: ga naar reportaproblem.apple.com, meld je aan, zoek NodeHop en vraag een terugbetaling; wil je de verlenging stoppen, dan gaat dat via Instellingen → je naam → Abonnementen. Op Android: Play Store → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis om een terugbetaling te vragen, en → Abonnementen om op te zeggen. Elke store heeft eigen regels en eigen termijnen, en de beslissing ligt bij hen. Zegt de store nee en vind je dat wij toch moeten helpen, schrijf ons dan gerust — we bekijken wat we kunnen doen.

Hoe je het ons vraagt — aankopen op de website

Mail naar admin@nodehop.com vanaf het adres op je account, met het bestel- of bonnummer van je Paddle-bon. Paddle is de verkoper van record voor aankopen op de website en regelt de betalingen en de terugbetalingen; een goedgekeurde terugbetaling gaat terug naar de kaart of de rekening waarmee je betaalde, doorgaans binnen 5–10 werkdagen. Je kunt de aanvraag ook rechtstreeks starten vanaf de bon die Paddle je mailde. Gaat een terugbetaling door, dan gaan de Premium-maanden die ermee betaald werden weer van je account af.

Vragen

Iets onduidelijk? Mail gewoon naar admin@nodehop.com — dit is een klein project van één persoon, en we helpen je verder. Zie ook onze voorwaarden en ons privacybeleid.