Politique de remboursement

Voici notre politique de remboursement pour NodeHop Premium. Elle couvre les deux façons d’acheter Premium — sur le site, et dans l’application NodeHop pour iPhone et Android — car elles fonctionnent très différemment. NodeHop est géré par Dimitri Blondeel à titre personnel ; nos conditions disent qui nous sommes.

Pour l’instant, il n’y a rien à rembourser

NodeHop est en bêta et Premium est gratuit pour tout le monde. La caisse est fermée : personne ne peut acheter Premium aujourd’hui et personne ne l’a payé. Tout ce qui suit s’appliquera dès que nous commencerons à facturer.

14 jours, sans questions — achat sur le site

Si vous avez acheté Premium sur le site et que vous n’en êtes pas satisfait, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement. Sans avoir à vous justifier. C’est notre propre engagement ; par-dessus, le droit de la consommation peut vous donner des droits que nous ne pouvons pas vous retirer, et ceux-là restent valables.

Après 14 jours — achat sur le site

Un pass prépayé : comme vous avez payé d’avance, nous examinerons de bonne foi un remboursement des mois entiers que vous n’avez pas utilisés. Achetez douze mois, arrêtez après trois, et nous pouvons rembourser jusqu’aux neuf mois entiers restants. Un mois déjà entamé n’est pas remboursé. Un abonnement mensuel : résiliez-le depuis la page de votre compte et il cesse de se renouveler — vous gardez Premium jusqu’à la fin du mois déjà payé, et ce mois-là n’est pas remboursé. La résiliation ne coûte rien.

Acheté dans l’application ? C’est Apple ou Google qui s’en occupe

Un abonnement acheté dans l’application iPhone ou Android est vendu par Apple ou Google, pas par nous. Cet argent ne nous parvient jamais, nous ne pouvons donc pas le rembourser — seul le store le peut. Sur iPhone : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous, trouvez NodeHop et demandez un remboursement ; pour arrêter le renouvellement, Réglages → votre nom → Abonnements. Sur Android : Play Store → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique pour demander un remboursement, et → Abonnements pour résilier. Chaque store a ses propres règles et ses propres délais, et la décision leur appartient. Si un store refuse et que vous estimez que nous devrions quand même aider, écrivez-nous : nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment nous le demander — achats sur le site

Écrivez à admin@nodehop.com depuis l’adresse associée à votre compte, avec le numéro de commande ou de reçu figurant sur votre reçu Paddle. Paddle est le vendeur officiel pour les achats sur le site et gère les paiements et les remboursements ; un remboursement approuvé revient sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez aussi lancer la demande directement depuis le reçu que Paddle vous a envoyé. Quand un remboursement passe, les mois de Premium qu’il avait payés sont retirés de votre compte.

Questions

Une question ? Écrivez simplement à admin@nodehop.com — c’est un petit projet tenu par une seule personne, et nous trouverons une solution. Consultez aussi nos conditions et notre politique de confidentialité.